Política de devolución
Conoce tus derechos y cómo solicitar un cambio o una devolución de los productos que compras en Lafers.
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
En Lafers queremos que compres con confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento, y explica cómo ejercer el derecho a retracto y la garantía legal en las compras realizadas en este sitio.
Derecho a retracto
Puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar el motivo, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para hacerlo:
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y con sus sellos de seguridad intactos.
- Debes devolverlo con su envase, etiquetas y embalaje originales en buen estado.
- El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.
Productos excluidos del derecho a retracto
Por tratarse de artículos de uso personal e higiene, no aplica el derecho a retracto a los productos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, ni a los que hayan sido usados, como shampoos, acondicionadores, tratamientos, cremas o coloraciones. Esta exclusión está establecida en el reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto (Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo).
Esta exclusión no afecta tu garantía legal: si un producto abierto presenta una falla, puedes exigirla igual.
Garantía legal
Si un producto llega dañado, presenta una falla de fabricación, está vencido o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde su recepción para elegir entre:
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero pagado.
La garantía legal aplica aunque el envase esté abierto. En estos casos, el costo del envío de la devolución es de cargo de Lafers.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3899 5806 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si el producto llegó dañado, adjunta fotos.
- Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el producto.
- Una vez recibido y revisado, gestionaremos el cambio o la devolución del dinero.
Reembolsos
Si corresponde devolver el dinero, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra. En el caso del derecho a retracto, el reembolso se realizará a la mayor brevedad y, a más tardar, dentro de los 45 días siguientes a tu solicitud.
El tiempo en que el abono se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de cada banco o emisor.
Dudas y reclamos
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp. También puedes informarte sobre tus derechos como consumidor en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).